Percepciones Sobre El Commtech Y Transformación Digital En Empresas Del Norte Del Ecuador

La transformación digital se presenta como un factor fundamental en la gestión organizacional y operatividad de las empresas ecuatorianas. En un país en vías de desarrollo, la implementación de tecnologías digitales enfrenta diversos desafíos y oportunidades estratégicas que permiten mejorar la eficiencia empresarial frente a la competitividad del mercado. El objetivo de esta investigación es analizar la percepción sobre las tecnologías digitales en la gestión de la comunicación en empresas del norte de Ecuador. En el proceso metodológico, se planteó un enfoque cualitativo, utilizando entrevistas semiestructuradas a profesionales de los sectores automotriz, medios de comunicación e industria manufacturera, complementado con una revisión documental. Los resultados indican que las empresas estudiadas han incorporado herramientas como CRM, redes sociales y automatización para optimizar procesos y mejorar la interacción con los clientes y los públicos internos. Sin embargo, persisten barreras como la resistencia al cambio, la falta de capacitación y las limitaciones económicas en la adopción de tecnología.