Desenho de Um Sistema de Gestão do Conhecimento - Uma Abordagem Sociotécnica Numa Unidade Local de Saúde

A gestão do conhecimento (GC) continua a ser uma atividade merecedora de pouca atenção nas organizações, em contradição com o crescente reconhecimento da importância do conhecimento como recurso estratégico das organizações. Quando o conhecimento não é facilmente acessível dentro de uma organização, sobretudo se num sector complexo como a saúde, são dificilmente quantificáveis - mas reconhecidamente enormes - os custos associados. Sejam os que resultam de redundâncias, ineficiências ou desqualificação do trabalho, sejam os da inerente incapacidade de inovar e de transformar a organização, prestando mais e melhores serviços. O presente projeto, com génese na gestão de topo de uma Unidade Local de Saúde, teve por objetivo capacitar a organização na disciplina e desenvolver uma proposta de um Sistema de Gestão de Conhecimento (SGC) integrado, combinando uma plataforma tecnológica com os modelos de gestão que permitam identificar, explicitar, organizar, disseminar e utilizar o conhecimento na organização, de forma sistematizada e normalizada. Tendo por base duas dimensões – a gestão do conhecimento organizacional e o mapeamento de competências – um projeto de investigação/ação complementou o desenho sociotécnico do SGC, com a validação da sua proposta de valor e a demonstração da sua adequação numa área concreta, visando transformar o conhecimento em valor e valor em melhores serviços de saúde.